سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – ناتشرال كير السعودية

أولاً: سياسة الاستبدال:

يُمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

يتم الاستبدال إذا:

• وصل المنتج متضرراً أو مكسوراً أو به عيب مصنعي.
• تم شحن منتج خاطئ غير المطلوب.
• لم يتم فتح المنتج أو استخدامه وبقي في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي..

لا يمكن الاستبدال إذا:

• تم فتح المنتج أو استخدامه.
• مرور أكثر من 7 أيام على الاستلام.

ثانياً: سياسة الاسترجاع (استرداد المبلغ):

يمكن طلب إرجاع المنتج واسترداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في الحالات التالية:

يتم الاسترجاع إذا:

• المنتج به عيب مصنعي.
• المنتج وصل بشكل خاطئ.
• المنتج وصل متضرراً أثناء الشحن.

⏱ يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.

لا يتم الاسترجاع إذا:

• تم فتح المنتج أو استخدامه.
• الرغبة في الاسترجاع بدون سبب بعد فتح المنتج.

ثالثاً: شروط مهمة:

1-   يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع كامل التغليف.

2-   لا تُحتسب رسوم شحن في حال كان الخطأ من ناتشرال كير.

3-   يتحمل العميل رسوم الشحن في حال كان الاستبدال بسبب رغبة شخصية (مثل اختلاف الرائحة / اللون قبل فتح المنتج).

4-   عند وجود عروض ترويجية، تُحسب قيمة الاسترجاع بناءً على القيمة المدفوعة الفعلية.

رابعاً: طريقة تقديم الطلب:

يمكن تقديم طلب استرجاع أو استبدال عبر:

• واتساب: 0534303060.
• الإيميل: [email protected].
• لوحة العميل داخل المتجر.

⏱ يتم الرد خلال يوم عمل.

خامساً: منتجات غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع:

طبقاً لنظام وزارة التجارة، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بعد فتحها:

• منتجات العناية بالبشرة.
• منتجات الاستحمام والصابون.
• مزيلات العرق.
• الكريمات والزيوت.
• أي منتج تجميلي مفتوح.

وذلك حفاظاً على الصحة العامة.